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調查內容主要包括:手機廠家是否能夠提供全面、便捷、暢通的iphone維修聯繫方式,以幫助消費者順利聯繫到廠家正規的授權售後服務網點;是否能夠嚴格按照手機三包規定為保外維修的消費者提供收費維修服務;是否有明確的維修收費標準並且能夠告知消費者;能否提供更多的服務形式以幫助消費者更好地避免維修欺詐事件的發生等4個部分、25個小項。每項設計為4分,總分為100分,如果被調查手機品牌有相應的服務舉措,即得4分,反之則為0分
另一個值得關注的是,許多廠家授權的正規服務網點也讓消費者不放心,不少收費標準不一,iphone維修維修過程不透明。